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Questions fréquentes

Votre mécontentement peut trouver une solution au travers des questions fréquemment posées. Consultez-les ci-dessous.

Pour obtenir un document, choisissez simplement le moyen de contact qui vous convient :

  • Dans votre espace personnel
  • Sur notre chatbot
  • Par téléphone au 01 75 98 26 33 (Appel non surtaxé)

Vous pouvez nous faire parvenir des documents concernant une demande d’information, une demande de modification ou une demande de résiliation pour votre contrat d’assurance santé.
Pour cela, connectez vous à votre Espace Personnel et réalisez votre demande en ligne en rédigeant un message depuis la Messagerie.

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Il vous suffit simplement de vous connecter à votre Espace personnel et de choisir les informations que vous souhaitez mettre à jour. A défaut, vous pouvez nous envoyer votre demande à gestion.sante@syoux.net
Une confirmation vous sera ensuite envoyée par mail.

Vous souhaitez ajouter, supprimer des bénéficiaires ou modifier les garanties de votre contrat d’assurance.

Nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 01 75 98 26 33 (Appel non surtaxé) ou bien nous écrire un message dans votre Espace personnel afin de nous faire part de votre demande avec précision. Une confirmation vous sera ensuite envoyée par mail.

Vous pouvez nous faire parvenir une demande de résiliation pour votre contrat d’assurance santé.

Pour cela connectez vous à votre Espace Personnel et réalisez votre demande en ligne en rédigeant un
message depuis la Messagerie.

Vous souhaitez échanger avec un conseiller? 📞

Nos conseillers sont disponibles au 01 75 98 26 33 (Appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 20h.

Vous souhaitez formuler une réclamation ?

Depuis le 1er janvier 2023, toute réclamation écrite donnera lieu à une réponse écrite.Nous accusons réception de votre réclamation écrite au plus tard sous 3 jours ouvrés.Nous nous engageons à vous apporter une réponse écrite dans les 15 jours ouvrés de la réception de votre réclamation et au plus tard dans les 2 mois à compter de son envoi

Vous n'êtes pas client

Que vous soyez détenteur d’un contrat ou non, nous souhaitons vous offrir la meilleure qualité de service.

Nos conseillers n’ont pas pu apporter une réponse à votre demande ? Vous pouvez formuler une réclamation écrite à l’adresse postale suivante :

SYOUX RECLAMATION
22 Square Hippolyte Henry
77610 Fontenay Trésigny

Veillez à bien ajouter à votre demande par courrier tous les éléments nécessaires en votre possession afin qu’elle puisse être traitée (nom,
prénom, adresse, n° de tel, mail).

Votre problème n’est toujours pas résolu ? Voici votre dernier recours possible

Vous êtes un particulier. Votre litige n’est pas résolu au bout de deux mois de l’envoi de votre réclamation écrite : s’il concerne la souscription, l’interprétation ou l’application de votre contrat d’assurance, vous pouvez saisir le Médiateur de l’Assurance dans un délai maximum d’un an à partir de l’envoi de votre réclamation écrite à Syoux. Consultez la charte du Médiateur de l’Assurance.

Vous êtes un professionnel. L’accès à la Médiation de l’Assurance est étendu aux assurés professionnels (PME, commerçants, artisans) hors grands risques définis par le code des assurances dont le litige n’a pas pu être résolu avec Syoux.

Le consommateur peut saisir le Médiateur de l’Assurance :

Sur internet sur le site mediation-assurance

Par courrier :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris cedex 09

Si vous avez souscrit votre contrat en ligne et que vous êtes un particulier, vous pouvez aussi saisir le Médiateur en utilisant les services de la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu

Le Médiateur est compétent pour tout litige relatif aux services fournis et à l’exécution de contrats conclus en matière d’opérations de banque, de crédit, de services de paiement et de produits d’épargne bancaire, ainsi que pour des litiges relatifs à la commercialisation des contrats d’assurance directement liés à un produit ou à un service bancaire distribué par un établissement de crédit, notamment en matière d’assurance emprunteur, d’assurance de moyens de paiement.

II est également compétent notamment :

pour connaître des litiges rencontrés dans les relations avec les entreprises à propos des ventes à primes et des ventes groupées telles que mentionnées à l’article L.312-1-2 du code monétaire et financier, pour des litiges concernant uniquement la mise en œuvre et l’application des mesures d’un plan de surendettement, à l’exclusion de la phase d’adoption dudit plan, pour des litiges portant sur l’application de l’accord sur le recouvrement amiable en crédit à la consommation.

Le consommateur peut saisir le Médiateur en ligne :

sur le site https://www.anm-conso.com/

par courrier :
ANM Conso
2 rue de Colmar
94300 Vincennes